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          用“五心”做好用戶關懷,海馬汽車海島“心”服務一周歲了!

          作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2024-03-14

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          3月,海馬汽車的專屬服務品牌——海島“心”服務迎來一周年生日。一年時間內,海島“心”服務立足初心、用心、放心、省心、貼心五大層面,持續優化用戶服務,為用戶帶來更多的關懷和溫暖,讓廣大車主體驗到了“回海南就是回家,選服務就是選海馬”。伴隨該服務愈發深入人心,海馬汽車系列產品在乘用車市場也贏得了更多消費者的青睞及認可。

          “貼心的接送機服務,讓我感覺像回到了家”

          2021年底,海馬汽車海島“心”服務中的“貼心”接送機服務率先在海南本土落地開展,這也是在海南首個提供接送機服務的汽車品牌,該舉措為廣大入島、離島車主的日常出行提供了準時周到、舒適且安全的服務體驗。

          今年1月某天,從吉林延邊前往海南陵水康養的劉女士預約了晚上8點的接機服務,無奈大霧天氣導致航班晚點10多個小時。在凌晨5點落地??诘膭⑴?,走出機場便見到了等待她數小時的海馬汽車工作人員許師傅。

          此刻,對于長途飛行后疲憊不堪的劉女士而言,能夠坐上舒適的車輛,享受一段休息時間,無疑是種極大的享受。后來劉女士回憶稱自己今年已經64歲,每一次來海南康養,每一次都有海馬汽車的“家人”來接送自己,常常讓自己感覺像回到了另一個家。

          “買下這輛車,就是買了一份省心”

          在接送機得到許多海馬車主頻頻點贊之際,經常在寒暑假帶著一家人來海南度假的熊女士坦言,海島“心”服務的離島托管是她最喜歡的。

          提起離島托管,熊女士表示:“在海南購置的車輛只有在寒暑假才會經常使用,海馬汽車的工作人員經常會上門來簡單啟動車輛,避免車子在潮濕的海邊停放時間久了出小毛病?!贝汗澓髱е曳祷厮拇ǔ啥嫉男芘坑忠淮胃兄x了離島托管服務,稱該服務讓自己一家人入島離島都很輕松。也正是如此“省心”的服務,讓熊女士感嘆:“海馬汽車的離島托管服務讓車主沒有后顧之憂,買下這輛車,就是買了一份省心?!?/p>

          “購車送海南牌照,周圍親友幾乎每家一輛”

          事實上,海馬汽車海島“心”服務不光能為廣大車主節省時間成本,還能夠為他們實實在在地省錢。作為一名海南的“常旅客”,遼寧沈陽的杜先生每一年均會多次往返沈陽和???。為求便捷,他購入“買車送海南牌照”的海馬7X來代步。

          據他回憶,在行駛至兩萬公里零事故后,偶然一次需要更換小型配件,海馬汽車線下網點的工作人員熱情接待、細心更換、后期回訪等細節讓他感觸較深。他表示:“維修的配件全部由海馬汽車廠家直接提供,價格透明公正,比外面換便宜,而且還有保障?!彪S后,杜先生向包括自己哥哥在內的五六位親朋好友強烈安利海馬汽車。他認為,海馬汽車的高品質與好服務,是他敢放心推薦給親友的理由。

          “這是充滿未知和挑戰,也充滿成就感的一年”

          能夠“用心”為廣大海馬車主提供日復一日、年復一年地服務,背后離不開海馬汽車線下網點工作人員的護航。過去一年,小王作為海南海馬??谑酆蠓罩行牡钠胀ㄒ粏T,與體驗中心的三十多名同事一起度過了充滿未知,充滿挑戰,但也充滿成就感的一年。

          據他回憶,車輛托管、上門服務、島內接機等頗具難度的售前售后工作,雖然偶爾讓人緊張慌亂,但每次服務完看到車主真誠的笑臉與實在的反饋,便覺得辛勞有了最好的回饋。

          隨后他表示海馬汽車的線下服務中心在海南省重點市縣已達到全覆蓋,尤其重點城市???、三亞、儋州都有直營店,未來他也會繼續與團隊一起,用心服務好更多海馬車主,做好自己熱愛的這份工作。

          “讓更多人感受到海馬汽車的初心”

          回顧過去一年,海馬汽車海島“心”服務全面落地并夯實初心、用心、放心、省心、貼心的服務承諾,以五心相伴,助力每一位車主暢享海南。除了切實從車主的用車所需出發,提供接送機、離島托管、預約保養維修、更換零配件等服務,亦在大型盛會上讓更多人感受到海馬汽車的初心,實現服務品質的躍遷。

          接送機作為大部分海馬車主使用最多的服務,2023年海島“心”服務共計接送機2612批次,涵蓋了海南全省15個市縣,其中陵水753批次、???05批次、三亞367批次、瓊海231批次等。未來,車主可繼續通過撥打接機熱線預約該項服務,或者可在微信搜索微信公眾號“海馬汽車??谑酆蠓罩行摹?,進行預約接送機服務。

          此外,去年9月海報集團金秋車展,海馬汽車在便民利民方面下足功夫,為觀展結束車主提供“送您到家”服務;12月的海南島國際電影節,海馬汽車作為“官方指定用車”,為來自海內外的數百位領導嘉賓接送機,在世界的矚目下走上更大的國際舞臺。

          進入發展的新周期,亦是站在燃油車與新能源車世紀交替的“十字路口”。無論時代如何變換,海馬汽車都將勇擔海南自貿港第一車企的發展使命,助推中國汽車品牌向新向上。同時,海馬汽車也會繼續發力產品端和服務端,以滿足廣大用戶需求為己任,通過更加精彩的海島“心”服務,為更多消費者帶來用心、放心、省心、貼心的出行選擇。

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