<tr id="fzyoo"></tr>
        1. <ins id="fzyoo"></ins>
          <sup id="fzyoo"><small id="fzyoo"></small></sup>
          <ins id="fzyoo"></ins>
        2. 中國福建網

          當前位置:中國福建網 > 生活 > 正文

          北大方正人壽扎實推進消費者權益保護工作,全力護航消費者美好生活

          作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2024-03-14

          ┊文章閱讀:

          北大方正人壽堅定貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,將消保工作融入到售前、售中及售后全流程中,切實保護消費者合法權益,提升金融消費者的獲得感、安全感、幸福感!

          筑牢自身消保體系,提升消保工作質效

          消費者權益保護工作已融入公司治理各環節,各層級自上而下,層層壓實消保主體責任;公司立足于體制建設、機制運行、操作服務、教育宣傳和糾紛化解五要素,不定期檢視各項消保工作體制機制建設情況,持續完善,強化協同聯動,扎實開展消保工作,升級消保工作格局,實現公司消保工作水平整體提升,切實保護消費者合法權益,進而提升金融消費者安全感。

          多方位消保宣傳,提升消費者金融素養

          公司線上官微、官微、微博,線下職場等多平臺齊力助行,打造立體消保宣傳陣地。2023年,公司整體線上線下消保教育宣傳有效活動次數700余次,發布『以案說險』等消費風險提示200余次,累計觸及消費者逾40萬人次;在“3.15消保宣傳”期間,發布原創“消費風險提示”推文、宣傳片和風險提示短信;在“7·8保險公眾宣傳日”,圍繞主題,各地宣傳活動精彩紛呈,線下大屏滾動播放展示;在“金融聯合教育宣傳活動”期間,聚焦“一老一少一新”、殘障人士群體宣傳,公司高管帶頭參與,加強傳播金融知識;此外,公司自主推出“最美消保人”網絡投票活動,以新語態形式解析金融消費者八項基本權益,傳遞消費者權益保護強音。

          值此2024年3.15集中宣教活動,公司圍繞著“金融消保在身邊,保障權益防風險”,多措并舉在全國范圍內開展形式多樣的宣傳和教育的活動,引導消費者合理使用金融服務,借助金融保險工具,共同守護權益,捍衛誠信。

          聚焦客戶體驗,用心提供優質服務

          公司堅持以消費者根本利益為出發點,努力提升自身服務質量,進而提升金融消費者幸福感。在理賠服務方面,致力以 “更及時、更便捷、更貼心”的服務理念兌現保障承諾,2023年北大方正人壽全年理賠件數超1.6萬件,合計賠付超2.0億元,全心全意守護每一位客戶。

          為了更及時聆聽客戶體驗聲音,全心全意為客戶提供優質服務。北大方正人壽通過觸點滿意度系統(以下簡稱“TNPS”系統),持續聆聽客戶在投保、保全、續期繳費、理賠和工單咨詢五大保單觸點的服務體驗感受,對于體驗問題,系統實現自動預警,并由服務人員及時跟進解決。2023年,通過TNPS系統實時聆聽逾5800多位客戶的體驗聲音,修復體驗的平均時效30小時。

          消費者權益保護是一項長期工作,北大方正人壽將繼續深化“以人民為中心”的價值取向,堅決認真落實監管關于消保工作的相關要求,結合實際工作開展情況,持續完善消保工作開展路徑和方式,積極踐行行業責任擔當;將客戶體驗作為驅動因子,不斷優化公司服務舉措,為消費者提供更加優質的保險體驗。

        3. 軟文發布平臺
        4. 帆布水池
        5. 運維開發網
        6. IT新聞
        7. 淘寶erp
        8. 植物提取物網
        9. 站長網
        10. 青島月子會所
        11. 辦公家具
        12. 呱呱贊小程序
        13. 盈江新財網
        14. 工程拍照軟件
        15. 包裝新聞
        16. 甘州文化網
        17. 客服寶
        18. andon系統
        19. 系統
        20. 奢侈品回收
        21. 中國市場經濟網
        22. 黑客視野新聞
        23. 91精品国产综合久久香蕉蜜桃,自拍偷自拍亚洲精品第三页,免费无码观看全部A片大全